Pôle touristique majeur de Wallonie et de la Communauté germanophone, les Hautes Fagnes accueillent chaque année de très nombreux visiteurs. En août 2025, le territoire comptabilisait 139.913 nuitées, soit 9,5 % des nuitées enregistrées en Wallonie sur le mois. Face aux conséquences de l’incendie en cours, Valérie Lescrenier et Gregor Freches, Ministres wallonne et germanophone du Tourisme, se sont rendus sur place ce lundi afin de travailler conjointement avec les professionnels et les acteurs mobilisés. Leur priorité : soutenir les opérateurs directement touchés, garantir une information fiable et coordonnée et éviter que l’ensemble de la destination ne subisse les conséquences économiques d’une situation qui reste localisée.
Une réponse coordonnée pour le secteur touristique
Ce week-end, 34 hébergements ont dû être évacués tandis que d’autres ont vu leur activité directement perturbée par l’incendie. En Wallonie et en Communauté germanophone, les évacuations ont respectivement concerné une partie des hébergements situés sur les communes de Waimes et de Bütgenbach.
Un état des lieux est en cours afin d’identifier précisément les professionnels concernés, le nombre de touristes impactés, les conséquences sur les réservations et les principales difficultés rencontrées.
Au-delà des opérateurs directement touchés, l’enjeu est aussi d’éviter qu’une pression économique supplémentaire ne s’exerce sur l’ensemble du secteur en raison d’annulations ou d’une baisse de fréquentation dans des zones qui restent pleinement accessibles. Des annulations ont par exemple été signalées jusqu’à La Roche-en-Ardenne, à environ 60 km des incendies.
Dans un souci de rapidité et d’efficacité, Tourisme Wallonie coordonne la collecte des informations avec les fédérations professionnelles et des acteurs privés, comme Ardennes Etapes, au sein d’une cellule de concertation du secteur. Celle-ci doit permettre de disposer rapidement d’une vue claire et partagée de la situation et des besoins du terrain.
Informer clairement les visiteurs pour protéger toute l’offre touristique
Les informations seront centralisées sur le site de VISITWallonia pour avoir une porte d’entrée unique vers l’info tant visiteurs qu’opérateurs, avec des mises à jour sur la situation, les zones impactées et les possibilités de séjour en dehors de celles-ci. Elles seront également relayées par l’Agence du Tourisme des Cantons de l’Est. Les deux organismes coordonneront leurs communications afin que chacun dispose d’une information cohérente et actualisée, quel que soit son point de contact.
Par téléphone, les visiteurs peuvent s’adresser au 081/84.41.00 afin d’être renseignés et orientés.
« La priorité reste évidemment le travail remarquable et exceptionnel mené par les services de secours. La mobilisation de centaines de personnes, l’aide venue au-delà de nos frontières, mais aussi l’engagement des agriculteurs et de tous ceux qui apportent leur aide sur le terrain méritent toute notre reconnaissance.
Pour le secteur touristique, nous devons maintenant agir sur deux fronts. Être aux côtés de ceux qui sont directement touchés, mais aussi éviter qu’une situation localisée n’entraîne des conséquences économiques pour toute une destination. Les Hautes Fagnes restent un territoire touristique majeur, une partie de l’offre de la région reste accessible, tout comme l’offre Wallonne en général. Nous voulons une information claire, cohérente et identique de part et d’autre, pour les professionnels comme pour les visiteurs, tout en préservant le travail des secours sur place. Dans une situation aussi difficile, les frontières administratives ne doivent pas ajouter de la complexité. », - soulignent Valérie Lescrenier et Gregor Freches.
Dans un contexte qui évolue rapidement, les touristes doivent pouvoir identifier facilement les zones concernées, savoir ce qui reste accessible et connaître les éventuelles alternatives.
Plusieurs opérateurs ont ainsi pris contact avec les cabinets et administrations compétentes pour faire part d’annulations dans des établissements pourtant situés dans des zones sécurisées et non impactées. Une information précise est donc essentielle pour éviter que les conséquences de l’incendie ne s’étendent à des professionnels qui continuent d’accueillir normalement les visiteurs.
Des premières réponses pour les professionnels
Un numéro unique à destination des professionnels est désormais accessible au 081/32.56.11 afin de répondre à leurs premières questions et de les orienter vers les interlocuteurs compétents.
Une page dédiée rassemblera progressivement les informations utiles, notamment en matière d’assurances, de réservations et de gestion des annulations ou des conséquences liées à une fermeture ou une évacuation.
Dans l’immédiat, les propriétaires directement touchés sont invités à se rapprocher de leur assurance afin de déclarer leur situation et de connaître les démarches à entreprendre.
En parallèle, des analyses juridiques sont en cours concernant notamment le manque à gagner, les éventuels mécanismes d’indemnisation, une possible reconnaissance comme catastrophe naturelle ou encore les adaptations réglementaires nécessaires. Les informations recueillies auprès du secteur permettront d’objectiver les besoins et, le cas échéant, de préparer des recommandations aux Gouvernements wallon et germanophone.
Sur le terrain pour travailler directement avec les professionnels touchés
Ce lundi après-midi, Valérie Lescrenier et Gregor Freches se sont rendus ensemble auprès d’hébergeurs et de professionnels directement concernés par les évacuations, en Wallonie et en Communauté germanophone. Ils ont également rencontré la cellule de crise afin de lui témoigner leur soutien, d’entendre ses recommandations et de confronter les premières mesures mises en place aux réalités du terrain.
L’ensemble de ces mesures est repris dans un plan d’action évolutif, qui sera adapté en fonction de l’évolution de la situation et des remontées du secteur. La coordination entre la Wallonie et la Communauté germanophone, ainsi qu’entre VISITWallonia et l’Agence du Tourisme des Cantons de l’Est, se poursuivra dans les prochains jours afin de maintenir une information cohérente et des réponses coordonnées.
« Nous ne laisserons pas l’incendie emporter une saison touristique entière. Là où les secours protègent le territoire, nous devons protéger les emplois, les entreprises et l’activité économique. Les Hautes Fagnes restent une destination majeure et nous mettons tout en œuvre pour soutenir les opérateurs touchés tout en rassurant les visiteurs » concluent les ministres Valérie Lescrenier et Gregor Freches.