Une dynamique de collaboration entre la Wallonie et la Communauté germanophone
Depuis plusieurs années, la Région wallonne et la Communauté germanophone ont développé des coopérations étroites dans le domaine du tourisme. Ces efforts conjoints se sont traduits par des actions concrètes, notamment :
- l’échange de données touristiques pour une meilleure connaissance des flux et des besoins,
- la coordination autour du balisage des itinéraires VTT, trails et points-nœuds pédestres, avec une intégration progressive des outils numériques,
- une stratégie de promotion commune, articulant les marques VISITWallonia et Ostbelgien,
- une approche marketing concertée en direction du marché allemand,
- des échanges sur l’accès aux fonds européens,
- l’application harmonisée des normes de classification hôtelière (HSU).
Cette coopération ne se limite pas à l’opérationnel : elle prépare aussi l’avenir. Plusieurs axes sont à l’étude pour structurer une action commune sur le long terme, comme une coordination stratégique plus régulière, le développement d’outils communs pour l’accessibilité touristique, une promotion conjointe des produits vélo et randonnée, ou encore la création d’indicateurs statistiques partagés.
Dans ce contexte, la collaboration entre les Maisons du Tourisme situées de part et d’autre de la frontière linguistique est apparue comme une évidence. Il s’agit d’assurer une information fluide, coordonnée et cohérente pour les visiteurs, indépendamment de l’entité administrative responsable.
Une collaboration renforcée autour des points d’information touristique
C’est dans ce cadre que les Gouvernement wallon et de la Communauté germanophone, à l’initiative de la Ministre Lescrenier et du Ministre Freches, ont approuvé le principe d’une collaboration plus étroite entre :
- la Maison du Tourisme de Malmedy,
- les Maisons du Tourisme germanophones sous l’égide de l’Agence du Tourisme des Cantons de l’Est (ATCE),
- et les Maisons du Tourisme francophones, organisées sous la responsabilité de Tourisme Wallonie et du Code wallon du Tourisme.
Cette décision vise à renforcer la coordination entre les structures, mutualiser les compétences et garantir un service homogène et efficace pour tous les visiteurs, quel que soit leur point d’entrée sur le territoire.
Moderniser l’accueil
Face à l’évolution des comportements touristiques et à la montée en puissance du numérique, le Ministre du Tourisme de la Communauté germanophone porte une réforme ambitieuse de l’organisation de l’accueil touristique.
L’objectif est double :
- répondre aux attentes actuelles des visiteurs,
- tout en garantissant une présence humaine qualifiée, notamment pour l’accompagnement personnalisé sur place.
Une offre plus structurée et adaptée
Le projet prévoit le regroupement des points d'information communaux en maximum quatre grands pôles d’accueil, placés sous la responsabilité directe de l’ATCE. Ces Maisons du Tourisme auront pour mission de valoriser l’ensemble de la destination touristique, qui inclut les neuf communes germanophones, ainsi que Malmedy et Waimes.
La Maison du Tourisme de Malmedy, déjà intégrée à l’ATCE et financée par les deux Communautés, répond au nouveau Code wallon du Tourisme. Elle servira de référence dans la mise en œuvre de cette nouvelle organisation.
Garantir la qualité de service sur tout le territoire
La réforme accorde une attention particulière à la Maison du Tourisme de Malmedy, qui devra continuer à jouer un rôle central dans la mise en réseau avec ses homologues voisins, tant francophones que germanophones.
Un pool de personnel spécialisé pourrait être constitué au sein de l’ATCE pour soutenir l’ensemble des sites d’accueil et assurer un niveau de qualité homogène, y compris sur les territoires situés aux interfaces linguistiques.
Oliver Paasch, Ministre Président de la Communauté germanophone
Valérie Lescrenier, Ministre Wallonne du Tourisme
« Notre ambition est claire : un accueil touristique à la hauteur des attentes, cohérent sur l’ensemble du territoire et prêt à relever les défis numériques. Cette réforme est une réponse concrète aux besoins du terrain : elle garantit une offre professionnelle, lisible et efficace pour tous les visiteurs. Elle correspond également à notre volonté d’une meilleure collaboration entre les opérateurs touristiques. »